La formation s’adresse aux élèves titulaires du BACCALAUREAT professionnel ou technologique (de niveau IV)
La formation
Le titulaire de la mention, en utilisant les technologies de l’information et les technologies de la communication, de la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.
Il travaille généralement au sein d’une équipe. Il est l’interlocuteur du client au premier niveau ; il intervient sous la responsabilité d’un superviseur, d’un chef de plateau en centre d’appels ou d’un cadre commercial, technique…
L’environnement de l’emploi se caractérise par :
- Un essor de la société de l’information qui stimule la création de nouvelles activités économiques et conditionne le développement des entreprises traditionnelles
- Une utilisation accrue des nouvelles technologies de l’information et de la communication (intégration de la téléphonie et de l’informatique, communication multi-canaux…)
- Un développement de la concurrence dans un cadre d’échanges mondialisés, accentué par la déréglementation du secteur des télé-communications
- La nécessité d’offrir des produits et des services répondant aux attentes et aux exigences des demandeurs (usagers, clients, utilisateurs) qui sont croissantes en, matière de qualité de service (délai de réponse court, voire instantané, information complète, interactive, conviviale…)
Les horaires
| MATIERE | DUREE | Enseignement professionnel | 24h | Relation Client | 11h | Technologies de l’information et de la communication | 6h | Communication écrite | 5h | Environnement professionnel, économique et juridique | 2h | Anglais professionnel | 2h |
La formation en entreprise
17 semaines réparties sur toute l’année
Entreprises partenaires :
- Banque Scalbert Dupont - Avesnes sur Helpe
- Forges Dembiermont - Hautmont
- Myriad - Louvroil
- MACIF - Maubeuge
- AGF assurances - Maubeuge
- K par K - Maubeuge
- etc…
Inscription
Le retrait du dossier, l’inscription se fait dès le mois de mars auprès du secrétariat du lycée sur entretien individuel et test d’admission.
Aptitude
- Goût du contact, des relations humaines et du travail en équipe
- Culture générale
- Excellente élocution
- Sens de l’écoute et sens commercial développés
- Capacité d’adaptation
- Résistance au stress
Débouchés
Les emplois concernés (actuels et futurs) :
- Télé opérateur
- Gestionnaire d’appel
- Télé conseiller
- Chargé de messagerie électronique
- Télé vendeur
- Télé acteur
- Conseiller de clientèle
- Assistant téléphonique
- Télé recouvreur
- Assistant service consommateur
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internationalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d’appels autonomes, centres de débordement…).
Poursuite d'études
Dans le cadre de son projet professionnel, le titulaire de la mention complémentaire, peut avoir pour ambition d’assumer des responsabilités en tant que formateur, animateur, superviseur, chef de groupe ou de plateau au sein de la même structure ou de structures similaires. Il peut également intégrer d’autres services opérationnels (commerciaux, mercatiques, techniques…) dans le cadre d’une mobilité fonctionnelle et/ou géographique.